Comportamiento de compra del consumidor digital: variables y datos

  Predecir el comportamiento de los consumidores es uno de los principales objetivos de marketing de cualquier organización y, de hecho, su importancia es vital en el posicionamiento, desarrollo de productos, logístico y de elección de los canales de venta. Por ello, son muchos los estudios e informes que intentan explicar qué, cómo, por qué, dónde y cuándo compran los consumidores online. En este artículo, vamos a centrarnos en el ámbito digital y a mencionar los datos más destacados de algunos de estos estudios para entender la creciente importancia de las nuevas tecnologías en los hábitos de compra. Vayamos por partes. En primer lugar, ¿cuáles son los tipos de consumidores según su comportamiento ante las compras online? Según el estudio de The Logic Group y Conecta «El comportamiento del consumidor ante las nuevas tendencias de fidelización y medios de pago 2014», los consumidores se establecen en tres grupos con motivaciones y actitudes diferentes en el canal online: –buscadores de ofertas (42%): mayoritariamente hombres para los que internet significa precio/ahorro. Forman parte de programas de fidelización, dudan si comprar a través de dispositivos móviles por falta de información y no suelen usar apps para comprar, aunque sí para obtener descuentos y notificaciones de ofertas. –comfortable buyer (37%): grupo que compra online por comodidad y variedad. Un 65% de estos consumidores instaló alguna aplicación en sus dispositivos móviles para comprar y a un 57% le parece cómodo pagar con el móvil y lo haría. –buscadores de exclusividad (21%): para ellos internet es exclusividad, desconfían del pago a través del móvil y no suelen utilizar vales descuento/programas fidelización. Recurren mayoritariamente a este canal...

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